Returer och reklamationer

Här hittar du hur du ångrar ett köp (ångerrätt) och hur du reklamerar en felaktig vara.

A) Ångerrätt inom 14 dagar

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då du tog emot varan (2 kap. 10 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Så gör du

1. Meddela oss att du ångrar köpet – via e-post till [email protected] eller med ångerblanketten nedan. Ange ditt ordernummer.
2. Packa varan oanvänd och om möjligt i originalförpackningen.
3. Skicka paketet till: Denpoli Venda s.r.o., Okružní 629, 250 85 Bašť, Tjeckien.

Du står själv för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar kvittot. Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats.

Du ansvarar för en eventuell värdeminskning om du har hanterat varan på annat sätt än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, till exempel om dräkten har använts.

Undantag: Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits, till exempel öppnat smink.

B) Reklamation av fel på varan

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig. Du kan reklamera fel som fanns när du tog emot varan i upp till tre år från mottagandet. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen.

Så gör du

1. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
2. Ange ordernummer, en beskrivning av felet och gärna foton av varan.
3. Vi återkommer med instruktioner för eventuell retur till: Okružní 629, 250 85 Bašť, Tjeckien.

Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet – ett meddelande inom två månader räknas alltid som att det har kommit i rätt tid. Vi hanterar reklamationen utan onödigt dröjsmål. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna.

C) Skador under transporten

Om paketet kommer fram skadat, kontakta oss omgående på [email protected] och skicka gärna med foton av förpackningen och varan. Om möjligt, anmäl även skadan när du hämtar ut paketet. Förlust eller skada under transporten hanterar vi med transportören Spring GDS.

Ångerblankett

(Fyll i och skicka blanketten endast om du vill ångra ditt köp.)